CRM on-line [AllDreams é tecnologia de ponta]

O sistema para relacionamentos com clientes, o Customer Management Relationship (CRM), é cada vez mais utilizado pelas empresas. A ferramenta vem evoluindo ao longo dos anos e algumas empresas são especializadas na criação de softwares de CRM on-line. De acordo com dados da Info Corporate o mercado mundial de software para relacionamento com o cliente deve crescer 14% este ano, atingindo receita de 7,4 bilhões de dólares. Até 2011, as vendas de licenças e serviços de CRM poderão chegar a 11,4 bilhões de dólares.

Os números comprovam a necessidade de as empresas focadas nos clientes investirem em CRM, principalmente no formato on-line, como explica Jorge Demetrio, diretor da AllDreams, empresa especializada em criação de softwares, que lançou recentemente o Diamante CRM. “O diferencial da ferramenta on-line é que não há necessidade de estar junto à máquina e pode ser acessado de qualquer lugar. Além disso o CRM on-line pode ser facilmente personalizável, trazer relatórios customizáveis , suporte telefônico, rodar em smartphone, entre outras vantagens”.

O CRM (Customer Relationship Management) é uma ferramenta com o objetivo de interligar todos os departamentos de uma empresa para garantir a total dedicação aos clientes. Uma de suas funções primordiais é ser um ponto de dados, no qual podem ser reunidos todos os tipos de informações sobre o cliente.

Além disso, o CRM proporciona a todos os setores da empresa o conhecimento de informações detalhadas sobre os gostos, desejos e até mesmo uma simples data de aniversário do seu cliente, o que favorece uma melhor confecção de estratégias comunicacionais e de relacionamento.

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