O CRM (Customer Relationship Management), sistema que integra todos os departamentos de uma empresa, visando o melhor relacionamento com o cliente, vem crescendo cada vez mais.

O CRM tem como uma de suas funções primordiais ser um ponto de dados, no qual podem ser reunidos todos os tipos de informações sobre o cliente e proporciona a todos os setores da empresa o conhecimento de informações detalhadas sobre os gostos, desejos e até mesmo uma simples data de aniversário dos cliente, o que favorece uma melhor confecção de estratégias comunicacionais e de relacionamento.

Existem atualmente softwares de CRM on-line, o que proporciona ainda mais vantagens para o usuário. “O diferencial da ferramenta on-line é que não há necessidade de estar junto à máquina e pode ser acessado de qualquer lugar. Além disso o CRM pode ser personalizável, trazer relatórios customizáveis , suporte telefônico e rodar em smartphone”, afirma Jorge Demetrio, diretor da AllDreams, que desenvolve o software Diamante CRM, que contempla todas essas características.