Hoje notamos que a maioria das empresas se focam muito na obtenção de resultados imediatos, a famosa venda agressiva.  Não sou contra mesmo por que todas as empresa devem ter resultados, mas acho que se trabalharmos melhor o relacionamento com o cliente e de forma continua, podemos ter mais resultados, a ponto de vender mais vezes para o mesmo cliente e fazer com que esse cliente indique outros clientes e assim por diante.

Como um e-commerce, no caso de empresas que virtualizaram ou virtuais de varejo, são os primeiros contatos do cliente. Acredito que seria o ponto mais importante para CRMtizar, pois é uma ferramenta eletrônica sem vida, onde o cliente realiza a própria venda, e se “treinarmos bem o cliente” e aculturarmos ele a usar essa ferramenta da melhor forma, cada vez mais ele vai usar esse e-commerce, como se fosse o único canal de compra que ele tem. Isso gerará maior resultado, mas para isso temos uma série de processos que devemos implantar no e-commerce e isso inclui CRM.

Quando implantar um CRM no e-commerce poderá estudar comportamento de consumo dos clientes, estudar novos nichos de mercado, para participar, conhecer o perfil e comportamento do cliente dentro do seu e-commerce. Cada dado e clique gerado no e-commerce, pode ser registrado como um lead, então por que não registrar isso para poder estudar como obter mais lucros?

Entenda a implantação de um processo de CRM em um e-commerce é bom, mas não garante resultados se não estudarmos o que o cliente necessita e tomarmos decisões em cima dos dados, que em uma empresa que tem contato com o cliente, aumenta o poder de força da equipe comercial e faz com que eles se foque não somente em resultados, mas em relacionamentos, como tratar melhor os cliente e os ver de forma igual e não diferenciando apenas pelo nome da empresa e sim os destacar pelos resultados obtidos deles.